91% казахстанцев уверены, что их потребительские права защищены законом. Но на практике – более половины сталкивались с нарушениями, и лишь треть смогли добиться справедливости, передает Taspanews.kz со ссылкой на Еnergyprom.kz.
Как отмечают аналитики портала, в Казахстане уровень осведомленности о правах потребителей высокий.
«По данным исследования комитета по защите прав потребителей, в 2024 году 9 из 10 опрошенных знали о существующем законодательстве. Однако статистика показывает: 55% респондентов сталкивались с нарушением прав, и только 33% добились положительного решения», – констатируют аналитики.
Наиболее осведомленные – жители Костанайской, Кызылординской и Западно-Казахстанской областей (95%).
Меньше всего знают о своих правах в Восточно-Казахстанской области (87%).
Топ-5 прав, которые чаще всего упоминают казахстанцы:
– право на качественные товары и услуги (31%),
– право на возмещение вреда (30%),
– компенсация морального ущерба (12%),
– право на безопасность, доступ к информации и создание объединений (по 5%).
Но знание закона – не гарантия его применения.
Нарушения прав потребителей в Казахстане: реальная картина
Хотя 74% считают, что ситуация с соблюдением прав потребителей в стране «неплохая», только 5% полностью разочарованы.
Самые довольные – в Туркестанской и Абайской областях. Больше всего жалоб – в Акмолинской, Шымкенте и Атырауской.
«Государство, по мнению 74% опрошенных, стало лучше регулировать сферу защиты прав потребителей. Но при этом 53% казахстанцев не стремятся повысить правовую грамотность – считают это ненужным», – отмечает источник.
Интернет стал основным источником знаний (52%). Блоги, соцсети и онлайн-платформы – у 21%. Еще 13% узнают о правах от друзей и родственников.
Штрафов больше, суммы выше
В январе–мае 2025 года в Казахстане зарегистрировано 510 административных правонарушений в сфере защиты прав потребителей – на 12% больше, чем годом ранее.
– Количество оштрафованных выросло с 60 до 211.
– Общая сумма штрафов – 7,7 млн тенге (рост в 2 раза).
– Взыскано 4,7 млн тенге (рост в 3 раза).
Эксперты отмечают, что казахстанцы знают о своих правах, но многие не готовы их отстаивать. Закон есть – и он работает. Но реально защищен тот, кто не боится действовать. Важно не просто читать о правах – пора использовать их в жизни.
Предлагаем пять практичных советов для казахстанских потребителей, чтобы лучше защищать свои права:
1. Изучайте свои права – чем больше вы знаете о своих потребительских правах, тем легче отстаивать их в спорных ситуациях. Используйте официальные сайты и проверенные ресурсы для получения актуальной информации.
2. Документируйте все – сохраняйте чеки, договоры, переписку с продавцами или исполнителями услуг. Это поможет при подаче жалобы или обращении в контролирующие органы.
3. Обращайтесь в госорганы при нарушениях – если ваши права нарушены, не стесняйтесь подавать жалобы в Комитет по защите прав потребителей, прокуратуру или другие ответственные структуры.
4. Используйте интернет и соцсети – часто через онлайн-платформы можно получить консультацию, поделиться опытом и предупредить других потребителей о недобросовестных продавцах.
5. Повышайте правовую грамотность – участвуйте в бесплатных семинарах, вебинарах и изучайте полезные материалы, чтобы своевременно понимать изменения в законодательстве и не попадать в ловушки мошенников.
Если ваши права как потребителя в Казахстане нарушены
Вы можете пожаловаться в следующие инстанции:
1. Комитет по защите прав потребителей МТИ РК
Главный государственный орган, уполномоченный на рассмотрение жалоб.
Способы подачи жалобы:
- Через портал egov.kz – в разделе «Обращения граждан»
- Через мобильное приложение eGov Mobile
- Через сайт Министерства торговли и интеграции РК – mti.gov.kz
- Лично – в региональные управления Комитета
2. Call-центр 1439 (бесплатно с мобильного)
Короткий номер для консультаций по правам потребителей и направлению жалоб.
3. Электронная платформа e-Otinish
Государственный сервис подачи обращений.
Доступен через: https://eotinish.kz
4. Общественные организации потребителей
Некоторые из них активно помогают с досудебным урегулированием и консультируют бесплатно:
- ОО «Союз защиты прав потребителей Казахстана»
- ОО «Казахстанская ассоциация защиты прав потребителей»
5. Суд
Если и государственные органы, и досудебное урегулирование не помогли – можно подать иск в суд. В большинстве случаев госпошлина не взымается.