До этого операторы работали с 8:00 до 20:00, без выходных и праздничных дней. Теперь карагандинцы могут обратиться в службу в любое время.
Единый контакт-центр Senim 109 объединяет все коммунальные предприятия города и является единой точкой контакта с горожанами.
Senim 109 уже три месяца консультирует и принимает обращения от граждан касательно деятельности коммунальных служб и государственных органов. С момента запуска в call-центр поступило больше 8500 обращений. Из них 6724 запросов решено оператором, еще 1919 обращений направлены в ответсвенные организации на исполнение.
Есть 5 способов подачи обращения в службу Senim 109.
- Позвонить по короткому номеру 109 (звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов).
- Telegram-bot senim109.kz
- Портал senim109.kz
- Facebook senim109 (сообщением в мессенджер или комментарием под любым постом).
- Мобильное приложение Belsendi Azamat
Центр пока принимает обращения только от карагандинцев. В этом году планируетя охватить всю область.
«Одним из наших планов на 2020 год был переход на круглосуточный режим работы и он был реализован. Теперь наши операторы готовы принять обращения 24 часа в день. Наша цель повысить качества предоставления общественных услуг и информации гражданам, создать удобные площадки для приема и обработки обращений от жителей и гостей города Караганды», - подчеркнул директор Единого координационного центра Senim 109 Садуакасов Рахат.