В текущем году компанией была создана возможность приобретения железнодорожных билетов через электронный лист ожидания.
Сегодня при отсутствии свободных мест в продаже пассажир имеет возможность зарегистрироваться в листе ожидания, и при появлении свободных мест система в порядке очередности предложит пассажиру свободное место. Об этом напомнил в ходе брифинга в Службе центральных коммуникаций рассказал заместитель генерального директора по корпоративным вопросам и HR АО "Пассажирские перевозки" Асылхан Калдыкозов.
По его словам, с момента внедрения (10 июля 2019 года) по сегодняшний день посредством листа ожидания в период пиковых перевозок выкуплено порядка 85 тысяч билетов.
"Буквально 28-29 ноября на крупных вокзалах проводили мероприятия, то есть разъяснения с нашими потребителями. Если места отсутствует, чтобы кассиры в обязательном порядке этих пассажиров регистрировали в листе ожидания. Места появляются, теперь система прозрачна. За семь суток места в лист ожидания поступают и пассажиру приходят на мобильный телефон или электронную почту сообщение, что место появилось. В течение двух часов данный пассажир может это место выкупить", - сказал Калдыкозов.
Также, как напомнил Калдыкозов, на новогодние праздники запущены дополнительные вагоны и маршруты.
"Конечно, на новогодние праздники мы максимально запустили дополнительные вагоны, дополнительные маршруты. Думаю, компания максимально справиться с поставленной задачей по обеспечению наших пассажиров перевозкой", - отметил Калдыкозов.
Как сообщается, с целью обеспечения обратной связи с пассажирами внедрена Единая система по учёту обращений. Приём обращений осуществляется по номеру 1433 в режиме 24/7 на бесплатной основе – для абонентов городской связи, на платной – для абонентов сотовой связи. Кроме того, пассажиры могут обращаться на блог генерального директора АО "Пассажирские перевозки".