В редакцию информационного агентства ekaraganda.kz обратилась жительница Караганды:
«19 ноября этого года я отправилась в отделение «Казпочты» по адресу пр. Бухар-Жырау, 39, чтобы отправить заказное письмо по городу. С меня за эту услугу взяли 310 тенге. Спустя несколько дней получателю письмо не доставили. По трек-номеру на сайте post.kz я узнала, что доставка курьером не состоялась. В call-центре сообщили, что письмо доставили, но получатель попросил принести его позже. Теперь письмо, по словам сотрудников техподдержки, забрать сможет лично только сам получатель или его доверенное лицо. Получается, это разовая акция? Тогда зачем я оплатила деньги?».
В центральном отделении Карагандинского филиала «Казпочты» пояснили, что повторная отправка письма состоится через 5 дней. Письмо, объяснили в отделении, находится в участке доставки. Если это юридическое лицо, руководитель подразделения обязан предоставить доверенность, на основании которой доверенное лицо имеет право забрать письмо. Если человек сам не может забрать письмо, то, согласно правилам, произойдет повторная доставка. Заказные письма доставляются пешими почтальонами, и в целом почтовое отправление хранится 30 календарных дней. Если ситуация через 5 дней повторится, получатель должен забрать письмо лично.