Об этом на аппаратном совещании при участии главы региона Ермаганбета Булекпаева рассказал глава управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов Константин Ильницкий. За весь 2025 год, по его словам, в ведомство поступило всего две жалобы, а общее число нарушений при оказании услуг снизилось на 5%, сообщает корреспондент ekaraganda.kz.
Константин Ильницкий во время совещания также отметил, что таких результатов удалось достичь благодаря регулярной работе по проверке качества. И чтобы поддержать это качество, в прошлом году в регионе провели 194 контрольных мероприятия.
«В рамках этой работы в прошлом году были обучены 126 госслужащих. Мы проводили семинары по вопросам оказания госуслуг – таких случилось 11, с охватом 792 слушателя. Также мы постоянно проводим сбор и описание проблемных вопросов в данной сфере: в прошлом году вместе с услугодателями выявили проблемные кейсы в 12 госуслугах, сформировали и направили предложения по устранению в центральные госорганы. Сейчас пять из них уже решены. Решение по таким вопросам, надо сказать, принимается коллегиально, на заседании межведомственной комиссии по вопросам оказания госуслуг при Министерстве ИИ и цифрового развития. А по итогам общественного мониторинга за 2025 год – его проводило Агентство по делам госслужбы – Карагандинская область занимает первое место по уровню удовлетворённости услугополучателей среди местных исполнительных органов по всей республике», – рассказал Константин Ильницкий.
Упомянул глава ведомства и о планах работы: в этом году, рассказал, по профилю оказания госуслуг обучат еще 104 госслужащих – они пройдут курсы в филиале Академии госуправления. Впереди и семинары – их проведут для 10 госорганов.
«Также я хотел бы рекомендовать всем услугодателям регулярно рассматривать вопрос качества оказания услуг на аппаратных совещаниях. Это будет способствовать поддержанию контроля и, как следствие, улучшению качества процесса», – добавил Константин Ильницкий.