«Удалите отзыв»: могут ли казахстанцев наказать за критику клиники
29 Сентября, 2026
Жительница Астаны рассказала в соцсетях, что после негативного отзыва о лечении в одном из столичных медицинских центров представители клиники потребовали удалить комментарий. Она отказалась и, по её словам, в медорганизации заявили, что могут обратиться в суд. В каких случаях клиника действительно может требовать опровержения отзыва и могут ли пациента привлечь к ответственности за критику, выясняла корреспондент Tengri Health.
«В течение часа вам нужно удалить отзыв»: что произошло
Как рассказала автор публикации, в мае 2026 года она обратилась в одну из клиник Астаны. Причину обращения она не назвала, но, по её словам, лечение показалось ей сомнительным.
«Я, как любой потребитель, разочарованный чьей-то работой, оставила на сайте клиники честный отзыв, где по пунктам расписала своё мнение».
Через некоторое время, по словам девушки, вместо обсуждения ситуации представители клиники написали ей, что комментарий порочит честь и достоинство медицинского учреждения и не соответствует действительности.
Она также опубликовала скриншоты переписки. Судя по ним, предположительно представитель клиники попросил удалить отзыв и предупредил, что в случае отказа медучреждение может обратиться в суд с требованием опровергнуть распространённые сведения, возместить причинённые убытки и, возможно, привлечь автора к ответственности.
Девушку повторно попросили удалить отзыв. После этого, как сказано в переписке, вопрос должны были решать уже в правовом поле.
Она его скорректировала, но удалять не стала. Но, по словам женщины, представители клиники продолжили звонить и писать с требованием убрать с сайта «недостоверный» отзыв.
Мы обратились к адвокату по медицинским делам Сание Секеровой, чтобы выяснить, действительно ли за негативный отзыв пациента могут привлечь к ответственности, где разница между критикой и нарушением закона и имеет ли клиника право требовать удалить «своё мнение».
Может ли клиника потребовать удалить негативный отзыв?
По словам адвоката, медицинская организация не может требовать удалить отзыв только потому, что он негативный и не понравился клинике.
При этом у организации действительно есть право защищать свою деловую репутацию. Согласно статье 143 Гражданского кодекса Казахстана.
«Для удовлетворения требования об опровержении суд должен установить факт распространения сведений, их порочащий характер и несоответствие действительности»
Клиника также может заявить требования о возмещении доказанных убытков и других судебных расходов.
Но ключевое значение имеет содержание самого отзыва, подчёркивает эксперт:
«В Казахстане действует новое нормативное постановление Верховного Суда от 20 мая 2026 года №3. В нём прямо указано, что суды должны разграничивать утверждения о фактах и оценочные суждения».
Именно это различие, по словам адвоката, имеет принципиальное значение при рассмотрении подобных споров.
Что пациент может писать в отзыве
Если пациент действительно получил медицинскую услугу и описывает только собственный опыт, он имеет право рассказать об этом, объясняет адвокат.
«Например, он обратился в медучреждение, получил какую-то услугу и остался недоволен. В таком случае он имеет полное право поделиться своим мнением».
Адвокат добавляет, что пациент может описывать свои впечатления от медицинской или любой другой услуги — как положительные, так и отрицательные. При этом важно внимательно относиться к формулировкам.
Например, фраза о том, что лечение «показалось сомнительным» (такое предложение было в отзыве автора поста) сама по себе является оценкой личного опыта пациента. И её можно применять.
Другая ситуация — если человек пишет, что клиника совершила конкретное нарушение или оказала услугу, которой на самом деле не было. Такие сведения уже можно проверить на соответствие действительности, и за них могут привлечь к ответственности. Подобных формулировок лучше избегать.
Что будет, если клиника обратится в суд
Как мы писали выше, если медицинская организация считает, что опубликованные сведения порочат её репутацию, спор действительно может перерасти в судебное разбирательство. Тогда обе стороны должны будут представить свои доказательства.
«При необходимости суд может назначить судебную экспертизу, в том числе судебно-филологическую, для исследования смыслового содержания спорного текста и характера приведённых в нём высказываний. Окончательную правовую оценку представленным доказательствам и обстоятельствам дела даёт суд», — поясняет адвокат.
Медицинский центр может и самостоятельно обратиться в экспертную организацию и провести экспертизу, а затем приложить готовое заключение к иску.
«Для его удовлетворения нужно будет установить факт распространения сведений, их порочащий характер и несоответствие действительности. И, если хотя бы одного из вышеперечисленных обстоятельств нет, иск не может быть удовлетворён», — подчеркнула Сания Секерова.
Пациенту тоже нужно будет предоставить свои аргументы и доказательства.
Речь может идти, например, о документах, связанных с обращением в клинику и полученной медицинской услугой, о материалах, которые подтверждают описанные им последствия.
К слову, переписка с клиникой для самого пациента в этой ситуации тоже может быть аргументом в его пользу.
Юридическая сила переписок
Адвокат прокомментировала упомянутую выше ситуацию, когда девушке поставили ультиматум и потребовали удалить отзыв:
«Само по себе предупреждение о намерении обратиться в суд не является противоправной угрозой, поскольку каждая сторона вправе использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав. Но переписку между пациентом и представителями клиники можно представить в качестве доказательства. Суд может оценить её вместе с другими материалами дела».
По её словам, само по себе сообщение из клиники не создаёт для пациента юридической обязанности удалить отзыв.
Если спор в дальнейшем перейдёт в суд, переписку можно будет использовать в качестве доказательства.
«Пациент может использовать этот факт в защиту своих интересов. Переписки на законодательном уровне имеют юридическую силу. То есть на их основании суд может прийти к какому-либо выводу, либо считать переписки доказательствами по определённому спору», — акцентирует эксперт.
При этом она советует прежде всего убедиться, что человек, который требует удалить отзыв, действительно представляет клинику.
По словам Секеровой, пациент имеет право запросить документы, подтверждающие личность отправителя и его связь с медицинской организацией.
За что действительно могут привлечь к ответственности
Отдельно адвокат напомнила об ответственности за распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство либо подрывающих репутацию. Речь идёт о статье 73-3
Кодекса об административных правонарушениях.
«Для привлечения к административной ответственности необходимо установить предусмотренные законом признаки правонарушения, в том числе заведомую ложность распространённых сведений. Закон защищает и деловую репутацию медицинской организации, и свободу выражения мнений», — заключила Сания Секерова.
Получается, сам по себе негативный отзыв на медуслуги не означает, что пациента можно привлечь к ответственности. Всё зависит от того, что именно он написал и какие доказательства смогут представить обе стороны.
Важно различать утверждения о фактах, которые можно проверить, и оценочные суждения, которые отражают личное мнение пациента. При этом каждое конкретное утверждение суд оценивает с учётом обстоятельств дела.
