В последние дни жалобы поступают на редакционный номер Tengrinews.kz и появляются в социальных сетях. Пользователи рассказывают о пропаже сети, медленном интернете и проблемах с подключением даже в центрах крупных городов.
Часть читателей пожаловалась на работу Beeline. Вот одно из обращений:
«Подскажите, пожалуйста, у всех интернет нормально работает, особенно Beeline? Домашний сдох, мобильный еле тянет. Сервисы пишут, что технический сбой, кол-центры вообще не отвечают».
На проблемы с сетью пожаловались и пользователи Altel. Один из постов появился в Threads. Автор пишет, что сеть в течение дня постоянно пропадала и снова появлялась.
Скриншот из социальной сети Threads
Что ответили операторы
Tengrinews.kz опросил всех операторов связи, чтобы выяснить, были ли перебои в работе их сервисов. Судя по ответам компаний, массового сбоя не зафиксировано. Почти все операторы сообщили, что проблем в работе своих сетей не выявили.
Beeline
В Beeline сообщили Tengrinews.kz, что компания проводила плановое обновление внутренних систем. Из-за этого временно были недоступны некоторые функции.
«Временно были ограничены отдельные операции – например, смена тарифного плана, подключение и отключение дополнительных услуг и некоторые другие функции. Заранее мы информировали клиентов о предстоящих работах», – сообщили в компании.
Сейчас основные сервисы, включая голосовую связь и мобильный интернет, работают в штатном режиме, отметили в компании.
»Возможны временные ограничения в отдельных услугах – например, в системе мобильных финансовых сервисов (операции с мобильным балансом). При этом наши технические специалисты продолжают внимательно отслеживать работу систем в режиме круглосуточного наблюдения и решать все возникающие проблемы как можно быстрее», – пояснили в Beeline.
В компании признали, что ограничения могли доставить клиентам неудобства, и сообщили о бонусах абонентам.
Altel/Tele2
В пресс-службе ТОО «Мобайл Телеком-Сервис», куда входят операторы Altel/Tele2, проблему сначала не прокомментировали, сославшись на необходимость официального запроса.
Позже редакции сообщили, что со стороны их оператора сбоев не наблюдалось.
Kcell
В отделе корпоративных коммуникаций Kcell сообщили, что сети Kcell и Activ работают в штатном режиме.
«Технические специалисты компании постоянно следят за их работой», – говорится в сообщении.
«Казахтелеком»
В пресс-службе АО «Казахтелеком» ответили, что всё работает в штатном режиме.
«В сети «Казахтелеком» на текущий момент глобальных аварий и проблем не имеется. Услуги предоставляются в штатном режиме», – говорится в сообщении.
