В Караганде отметили двадцатилетие со дня образования Центров обслуживания населения – службы, без которой сегодня сложно представить жизнь любого жителя области. Торжественное мероприятие прошло 21 ноября, где собрались сотрудники ЦОНов, ветераны, представители госорганов и приглашённые гости, сообщает корреспондент ekaraganda.kz.
Для многих присутствующих это был не просто праздник, а важная точка в большой профессиональной жизни.
Сегодня через ЦОНы проходят миллионы обращений, а только в Карагандинской области работают 12 центров и несколько специализированных и малокомплектных отделов. В регионе трудятся 908 сотрудников, из которых 357 - специалисты фронт-офисов. Это те самые люди, которые каждый день встречают нас у окна приема документов, объясняют, помогают, оформляют и решают наши вопросы.
И именно им в этот день вручали грамоты, медали и благодарственные письма за многолетнюю работу, терпение, профессионализм и ту самую человеческую теплую поддержку, которую ощущает каждый посетитель.
Заместитель председателя правления Госкорпорации Айбат Ильясов отметил, что основа успеха системы - именно сотрудники:
«Мы начинали с первых пилотных ЦОНов и всего с 25 услуг. Сегодня - это более 1300 услуг, миллионы обращений и 16 тысяч преданных своему делу работников. Наш главный актив - это вы. Спасибо за профессионализм и стойкость!» - сказал он.
Ветеран первого карагандинского Центра Сауле Базарова вспоминает, как всё начиналось:
«Когда в 2006 году в городе открылись первые три ЦОНа, нам было страшно - мы были молодые, неопытные, но справились. Тогда услуг было мало, всё делалось вручную. Сегодня 80% госуслуг оказывают ЦОНы, помогают цифровизация и программы. Но главное - люди», - говорит женщина.
Она признаётся, что работа не всегда бывает лёгкой. Посетители разные, но принцип один:
«Если клиент повышает голос, мы должны наоборот говорить спокойнее. Клиент всегда прав», - подытожила Сауле Базарова.
На праздник приехали и сотрудники из районов. У них своя специфика - многие жители плохо знакомы с технологиями, особенно пожилое поколение. И специалистам приходится не просто оформлять документы, но и учить, объяснять, показывать и поддерживать.
Айгуль Кусаинова из Каркаралинска работает в ЦОНе 18 лет и говорит, что на улицах небольшого города её узнают прохожие и здороваются.
«Я люблю свою работу и людей. Даже если бы ушла, всё равно вернулась бы назад. В районе сложно - много пожилых людей, всё нужно разъяснять подробно, но это не мешает. Мы для этого и работаем. Считаю свою работу нужной и престижной. Даже прохожие здороваются», - улыбается она.
ЦОНы давно стали больше, чем просто госуслуга. Для кого-то это окно в цифровой мир, для кого-то - место, где помогут и подскажут, а для многих сотрудников работа стала вторым домом, где они освоили профессию, «выросли» и стали частью большого общего дела.
Тёплая атмосфера сегодняшнего мероприятия и искренние аплодисменты показывают, что 20 лет ЦОНов в Караганде - это история людей, которые два десятилетия остаются рядом и делают свою работу честно, профессионально и с большим уважением к каждому, кто обращается за помощью.