Попытка приобрести спортивную обувь в одном из известных магазинов Караганды закончилась для девушки травмой ноги. В одном из кроссовок покупательница наткнулась на гвоздь и сильно поранила пятку. В это же время она стала свидетельницей того, как ещё одна покупательница вынула гвоздь из спортивной обуви совсем другой пары. Карагандинка намерена обратиться с иском в суд против руководства магазина.
В тот день Юлия отправилась в спортивный магазин за новыми кроссовками. Девушка сняла с полки приглянувшуюся обувь и решила её примерить, но надев кроссовок на левую ногу, вдруг ощутила боль. Оказалось, что она проткнула пятку двухсантиметровым гвоздём от противокражного бейджа, который крепится на товар. Видимо, с внутренней стороны гвоздик отошёл. По просьбе девушки ей принесли аптечку, она обработала рану и направилась к кассе, чтобы оставить жалобу.
Однако на кассе Юлии отказали, объяснив это тем, что у них нет книги отзывов и предложений. После того, как девушка позвонила в ОО «Общество защиты прав потребителей «Гарант» и по совету юристов вызвала бригаду «скорой помощи» и полицию, ей всё-таки принесли новую книгу жалоб.
— На сегодня действующим законодательством не установлено требование, которое бы обязывало продавца иметь в точке продаж книгу жалоб, — пояснил начальник юридического отдела сети магазинов «Спортмастер» (г. Алматы) Максим Шмагунов. — Это требование отсутствует в Законе «О защите прав потребителей» уже 5 лет. Покупатели могут оставлять письменные жалобы либо обращаться в общественные организации, которые защищают их потребительские права.
Девушка говорит, что пока она ждала приезда медиков, её пригласили в кабинет директора, где предложили урегулировать конфликт, от чего она отказалась. Приехавшая по вызову бригада «скорой помощи» доставила Юлию в травмпункт ОМЦ, ей сделали укол против столбняка и посоветовали пропить курс антибиотиков.
— После этого я вернулась в магазин, там уже были полицейские, — рассказала Юлия. — Они составили протокол, изъяли салфетки, которыми я вытирала кровь, изъяли этот гвоздик, а я написала им объяснительную.
Начальник юридического отдела сети магазинов «Спортмастер» Максим Шмагунов уверен, что полицейские уже возбудили уголовное дело, просто пока не поставили руководство компании в известность. Однако сама пострадавшая сомневается в том, что следователи работают по её проблеме.
— Они отшучиваются, мол, подумаешь, на гвоздик наступила, — говорит Юлия.
Из-за того, что полицейские ещё даже не назначили экспертизу злополучного гвоздика, девушка не может выставить магазину претензию.
— Нам необходимо знать, в какой степени был нанесён вред здоровью, — поясняет председатель ОО «Общество защиты прав потребителей «Гарант», юрист Жаслан Айтмаганбетов. — Может быть, с этим гвоздиком покупательница занесла в организм какое-либо заболевание, а может быть, нет. То, что товар был небезопасным, это уже установлено, то, что потребитель имеет право потребовать компенсации морального и материального вреда, это тоже понятно. Это прописано статьями 11 и 16 Закона «О защите прав потребителей». Но от экспертизы зависит степень вины продавца и зависит сумма компенсации морального и материального вреда, которую потребитель будет выставлять в претензии к продавцу. Так что, сейчас мы ждём экспертизы.
Девушка намерена обратиться на этой неделе с жалобой на нерасторопных полицейских в вышестоящий надзорный орган, то есть в прокуратуру, также она планирует обратиться с исковыми требованиями в отношении магазина в суд.
— Ситуацией я владею со слов сотрудников магазина в Караганде, ведь сами мы находимся в Алматы, — пояснил Максим Шмагунов.
— И со слов наших сотрудников выходит, что они принесли покупательнице свои извинения и регулярно связываются с ней, беспокоясь об её здоровье.
То, что сотрудники магазина извинились, Юлия не отрицает, но и своих намерений судиться с магазином не оставляет.
— Когда это случилось со мной, рядом женщина с девочкой взяли с полки другую пару обуви, — вспоминает девушка. — Девочка заметила в обуви точно такой же гвоздь и вынула его. Когда я на кассе говорила об этом, эта женщина как раз подошла и подтвердила мои слова. Я даже её номер телефона взяла на всякий случай. То есть, получается, у них во всех кроссовках гвозди воткнуты? А если бы на моём месте оказался ребёнок? У детей организм более восприимчив к заболеваниям. Я распространила информацию о том, что произошло, в соцсетях, и, по отзывам карагандинцев, многие уже находили гвозди в обуви этого магазина. Это надо пресекать.
По словам Максима Шмагунова, магазин готов к досудебному урегулированию конфликта и ждёт требований от Юлии. Мы будем следить за развитием событий.
Девушка говорит, что пока она ждала приезда медиков, её пригласили в кабинет директора, где предложили урегулировать конфликт, от чего она отказалась.
Юлия намерена обратиться на этой неделе с жалобой на нерасторопных полицейских в вышестоящий надзорный орган, то есть в прокуратуру, также она планирует обратиться с исковыми требованиями в отношении магазина в суд.
Татьяна САВИНЫХ