Потребители ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» пользуются удобными условиями обслуживания: электронная очередь, «личный кабинет» на сайте ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт», справочно-информационная Служба призваны обеспечить обратную связь с абонентами, комфорт и доверительный формат взаимодействия с людьми. Одним из главных показателей открытых отношений с потребителями является успешно функционирующая справочно-информационная Служба, сотрудники которой всегда готовы максимально информативно ответить на все интересующие потребителей вопросы.
Карагандинцы знают – для того, чтобы получить подробную консультацию, вовсе не нужно выходить из дома – достаточно позвонить на единый номер Службы – 98-00-00. Позвонив в справочно-информационную Службу можно узнать практически любую информацию, которая волнует любого потребителя. Каждый месяц на номер 98-00-00 звонят около 35 тысяч человек. Таким образом, каждый из операторов Службы ежедневно принимает в среднем 500 звонков. Также нужно отметить что, кроме единого номера, можно позвонить по номерам, указанным в квитанциях.
Основное число обращений связано с изменением личных данных абонентов, количеством зарегистрированных жильцов по тому или иному адресу, отапливаемой площади объекта недвижимости, необходимым перечнем документов. Потребителями также запрашивается информация о приборах учета, сведения по услуге ОДИС, адреса и телефоны коммунальных служб, справочно-информационных участков ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт».
.jpg)
Функционал операторов немалый: они не только принимают телефонные звонки, но и осуществляют распечатку счетов-квитанций по обращению абонентов, выдают справки об отсутствии задолженности и лицевого счета, присваивают код активации для «личного кабинета», производят сверку начислений и оплат. Также ими производится прием документов от потребителей на внесение изменений в базу данных.
.jpg)
Анализируя динамику поступления звонков в данную Службу ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт», необходимо сказать, что в период до 25 числа каждого месяца телефонных звонков поступает в значительно большем количестве. Затем наблюдается некоторый спад, но с каждым месяцем прослеживается тенденция общего увеличения числа звонков. Это говорит об информированности потребителей о данном ресурсе и готовности операторов Службы ответить на все вопросы абонентов.