Управление здравоохранения Карагандинской области совместно с НПО «Перспектива» реализует проект с рабочим названием «киоски доверия». Суть проекта заключается в том, что во всех медицинских учреждениях нашего региона будут установлены специальные терминалы связи, с помощью которых можно будет обратиться в Call-центр Управления здравоохранения.
Ранее пациенты региона для решения каких-либо вопросов, касающихся сферы здравоохранения, могли обратиться по номеру горячей линии 955-559. Теперь в медицинских учреждениях города появятся терминалы, с помощью которых можно будет в режиме реального времени выйти на связь со специалистом Call-центра, либо записать видеообращение.
- Первый образец терминала уже появился в Управлении здравоохранения Карагандинской области, - говорит руководитель ведомства Ержан Нурлыбаев.- После Нурыза начнется установка терминалов во всех медорганизациях. В крупных стационарах появятся сразу несколько терминалов. Работу по установке планируется выполнить за 1,5 месяца.
Терминал будет работать следующим образом. Человек, который пожелает сделать обращение, должен будет подойти к оборудованию и поднести удостоверение личности к считывателю штрих-кода, чтобы терминал смог идентифицировать личность, затем можно будет говорить.
Как только человек воспользуется терминалом, у специалистов Call-центра загорится красный значок, и они смогут в режиме реального времени принять обращение. Если же обращение будет сделано в нерабочее время, терминал запишет обращение, а специалисты увидят его утром, с началом рабочего дня. Call-центр работает с 9.00 до 18.00 часов.
- В сфере здравоохранения эта система применяется впервые, - говорит Ержан Нурлыбаев. - Устройства нами не приобретаются, они будут установлены в рамках сервисных контактов. Мы будем платить не за оборудование, а за связь – в виде абонентской платы.
Проект «киоски доверия» направлен на экстренное реагирование на возникшую ситуацию и своевременное решение проблем пациента.