Супермаркеты посылок, почтоматы, платежные карты AliExpress, доставка прессы беспилотниками, специализированные киоски «Универсальный агент». Все это активно внедряет в Карагандинской области АО «Казпочта». Подробнее рассказать о том, как еще упрощает жизнь населения Карагандинской области национальный почтовый оператор, мы попросили директора областного филиала АО «Казпочта» Жанботу Букенова.
– Казпочта предоставляет более 250 видов услуг. Расскажите поподробнее, что нового внедрили в этом году? Чем гордитесь?
– Да, вы правы, «Казпочта» действительно предоставляет своим клиентам более 250 услуг. Условно их можно поделить на три вида: почтовые, финансовые и агентские. Каждое из направлений получило активное развитие в этом году в Карагандинской области.
Например, наряду с продажей ж/д и авиабилетов, оформлением страховки и предоставлением информации первого кредитного бюро, в этом году особой популярностью среди клиентов «Казпочты» начали пользоваться кредиты от наших банков-партнеров. Клиент может прийти в отделение «Казпочты», получить информацию о кредитах сразу четырех банков, выбрать наиболее подходящий вариан и тут же его оформить.
Хочу обратить внимание на доступность этих услуг даже для сельского населения. Раньше жителю села для того, чтобы купить, например, ж/д и авиабилеты или воспользоваться услугами банков второго уровня, необходимо было ездить в районный центр. А теперь благодаря разветвленной филиальной сети «Казпочты» нам удалось реализовать проект в автоматизированных отделениях по предоставлению широкого спектра финансовых и агентских услуг в отдаленных районах страны.
Также активно развивали сеть банкоматов «Казпочты» для удобства держателей наших карт. В этом году дополнительно установили еще 30 новых банкоматов по области.
Не могу ни отметить и стремительные темпы развития электронной коммерции в 2018 году. «Казпочта» единственная в Казахстане работает с глобальной интернет-площадкой AliExpress по доставке заказов в нашу страну. Для удобства наших клиентов мы даже выпустили кобрэндинговую платежную карту c AliExpress. Изготавливаем ее для клиентов бесплатно, а также она позволяет возвращать 1,5% от стоимости каждой покупки на интернет-площадке.
Выгодные условия по пользованию платежными картами предлагаем и пенсионерам. Сейчас им нет необходимости обращаться в ЦОН для перевода выплат на карту. По их поручению все поступающие выплаты будут перечисляться с текущего счета на платежную карту. К слову, для получателей выплат, достигших 80-летнего возраста, мы можем доставить пенсионные выплаты на дом.
Еще одна наша гордость - это цифровой офис в Караганде. В нем клиенты могут самостоятельно получить почтовые и финансовые услуги, отправить или получить посылку в почтомате, а также использовать весь спектр услуг сайта post.kz, включающего денежные переводы, оплату коммунальных платежей, штрафов за нарушение ПДД, покупку авиа и ж/д билетов и многое другое. Один цифровой офис заменяет работу целого отделения почтовой связи, насчитывающего до 20 сотрудников, при этом в ознакомительный период работу цифрового офиса контролируют и демонстрируют клиентам всего 2 сотрудника.
– Жанбота Кисыкович, в 2018 году «Казпочта» уделила особое внимание развитию партнерской сети по франчайзинговой модели. Всего по стране уже открыто более 100 партнерских точек. Как развивается это направление в нашем регионе?
– Да, этот год и вправду стал годом стремительного развития франчайзинга для «Казпочты». На сегодняшний день в Карагандинской области работает 12 точек предоставления услуг по франчайзинговой модели. Три из них – в Караганде, четыре в – Темиртау, и по одной в Жезказгане, Шахтинске, Балхаше, Сарани и Абае. Но это не предел, думаю, уже в ближайшее время партнерская сеть расширится. Основная идея проекта заключается в том, чтобы предоставлять услуги «Казпочты» в шаговой доступности от клиентов. В то же время, и партнеры-франчайзи, которые работают от имени нашей компании, также получают хорошую выгоду от такого сотрудничества.
– Не так давно Казпочта громко заявила, что доставляет почту в отдаленные районы Казахстана беспилотниками. Реализуется ли этот проект в нашей области?
– В Карагандинской области Казпочта совместно с ТОО «Adrome Automation» проводила тестовые полеты по доставке периодических печатных изданий в трех районах - Улытауском, Актогайском, Осакаровском. Доставка почты осуществлялась в пять сельских населенных пунктов. Полеты прошли успешно. Было доставлено 315 экземпляров газет общим весом почти 19 кг. Сейчас тестовые полеты проводятся и в других областях.
– Какие еще инновации были внедрены в работу почты в вашей области за последний год?
– За последний год мы существенно улучшили процессы по приему, обработке и доставке почтовых отправлений, внедрив ряд новых IT-решений. Запустили работу почтоматов - автоматизированных терминалов, которые предназначены для самостоятельного получения посылок. На сегодняшний день в Карагандинской области работают 16 почтоматов. Они есть в Караганде, Жезказгане, Балхаше, Темиртау и Шахтинске.
Также популярностью у клиентов пользуются супермаркеты посылок. Они открыты уже в 8 городах области - Караганде, Жезказгане, Темиртау, Сарани и поселке Осакаровка. Усовершенствовали мы и процесс вручения заказных писем адресатам, оснастив всех почтальонов смартфонами для оперативной передачи данных.
– А как происходит процесс модернизации почты в селах?
– Недавно «Казпочта» презентовала проект «Универсальный агент». Он предполагает установку специализированных киосков в селах для предоставления ряда консультационных услуг посредством видеосвязи. В ближайшее время подобные киоски мы планируем установить в некоторых поселках Карагандинской области.
– Насколько мне известно, сотрудники «Казпочты» всегда ведут активную жизнь и вне работы – учувствуют в разных социальных акциях, спортивных мероприятиях, так ли это?
- Да, конечно. У нас есть, например, отличная команда марафонцев. Например, 16 сентября команда Kazpost Team из 30 сотрудников успешно пробежала Астана Марафон 2018. Председатель правления лично после этого поблагодарил каждого за участие и вручил благодарственные письма. Думаю, это их вдохновило на новые спортивные подвиги. 30 сентября забег с участием нашей команды проходил и в Караганде. Работники «Казпочты» с достоинством пробежали дистанции в 8 и 24 километра. Общий набор высоты для 8 км составил 250 метров, для 24 км – 750 метров. Наши сотрудники показали отличный результат и свой высокий уровень физической подготовки.
– Спасибо Жанбота Кисыкович за интересное интервью. Желаем вам успехов и в дальнейшем развитии в 2019 году!