Выяснилось, что call-центр Управления здравоохранения Карагандинской области работает всего восемь часов с 9.00 до 18.00 с перерывом на обед. Соответственно пациенты региона могут обратиться с проблемными вопросами на номер горячей линии 955 559 только в это время. В вечернее и ночное время пожаловаться на медуслуги некому.
Необходимость определить точное время работы call-центр возникла после ситуации с пенсионером, к которому бригада скорой помощи ехала два часа. На неоднократные звонки в 103 диспетчер отвечала: "Ждите, свободных бригад нет". Телефоны горячей линии было отключены. Оказалось, что call-центр работает далеко не в круглосуточном режиме.
Ответ на запрос по данному поводу от Управления здравоохранения будет позднее. Кроме того, разобраться в ситуации обещали и диспетчеры горячей линии, куда удалось дозвониться только сегодня.