- Несмотря на периодически возникающие трудности, раньше я постоянно пользовался услугами туристической компании «Нина-Тур», - рассказывает собеседник. - Изначально я собирался улететь Таиланд, но хозяйка турфирмы меня отговорила: «Ты уже столько раз там был, езжай в Египет». Я заинтересовался предложением.

Юрий купил путевку в Египет на 12 дней. Стоимость – более 1,3 миллиона тенге – была рассчитана на двух взрослых и одного ребенка. Только позже мужчина узнал, что путешествие в арабскую страну могло обойтись ему куда дешевле.

- Все теплые вещи мы оставили в аэропорте Караганды, чуть ли не в сланцах и шортах прилетели, - вспоминает карагандинец. – Самолет приземлился в 6 утра, на улице было плюс 10. Думали, к обеду распогодится, но нет. Оказалось, что мы приехали не в сезон.

Мало того, что погода не баловала истосковавшихся по теплу карагандинских туристов, так еще и в отеле, где они поселились, полным ходом шел ремонт бассейна – рабочие меняли мраморную облицовку. Прибывших издалека посетителей поселили прямо над самой стройкой.

Юрий связался с хозяйкой турфирмы. Она предложила переселиться. Однако к тому моменту они сами переселились в другой номер. Позже на туристов из Караганды вышла фирма-посредник. Мужчина отказался от разбирательств на месте, решив, что будет выяснять отношения с самой хозяйкой по возвращении в город.

- Отпуск был полностью испорчен. Жена и ребенок заболели, практически не выходили из номера, - сетует карагандинец. - В последний день я нырнул в море, просто чтобы осталось ощущение, что был на море. Нырнул и через две секунды вынырнул обратно.

Как следует из рассказа Юрия, по прибытии он предпринимал несколько попыток разрешить конфликт мирным путем. Владелица турфирмы долгое время молчала и в конце концов заявила, что во всем виноват клиент.

"Ты сам виноват, погоду нужно было смотреть самому. Я предложила, а ты согласился, то есть это твои проблемы. О том, что там ремонт, я не знала сама", - приводит ее слова собеседник.

Мужчине не оставалось ничего другого, как подать в суд. Его исковые требования касались возмещения морального вреда в размере 200 тысяч тенге.

В суде представитель ответчика пояснила, что извещение о ремонте на территории отеля к существенным условиям договора не относится и не входит в обязанности турфирмы. На момент заключения договора в туристической компании не знали о ремонте, проводимом в отеле. На сайте отеля информация о ремонтных работах не размещалась. После того как клиент по прибытии в отель сообщил о ремонте главного бассейна, директор турфирмы сразу предприняла все необходимые меры для устранения неудобств. А именно, связалась с партнером в Египте. Истцу было предложено сменить отель. На выбор ему предложили несколько отелей аналогичного класса. Однако он менять отель отказался, потому что отель его устраивал.

Изучив материалы дела, суд посчитал, что производимые на территории отеля ремонтные работы являются обстоятельством, снижающим качество условий проживания туриста, его комфортного отдыха. Истец получил услуги качеством ниже, чем те, на которые рассчитывал при заключении договора на туристическое обслуживание.

- Иск о возмещении морального вреда удовлетворить частично, взыскать с ТОО «Нина-Тур» в пользу Пака Юрия Викторовича в возмещение морального вреда 30 тысяч тенге, - зачитала решение судья Райхан Оскембекова.