В условиях постоянно усиливающейся борьбы за клиентов и рынок сбыта сотрудникам компаний нужны такие качества, как мобильность и оперативность. Для этого рабочие должны быть постоянно на связи. Но что делать, если специалист работает удаленно, вынужден находиться в командировке или просто отошел от своего рабочего места? На первый взгляд никаких проблем быть не должно, ведь у любого человека есть мобильник. Но!
Если поразмыслить, можно найти два существенных недостатка использования личных мобильных номеров в корпоративных целях. Во-первых, при совершении такого звонка клиенту приходится общаться не с предприятием, а с отдельным человеком, что негативно сказывается на имидже корпорации. Во-вторых, не получается контролировать рабочих и вести учет звонков. Для решения этой проблемы существует специальная услуга «Мобильные сотрудники» или FMC.
Все мобильные номера сотрудников вносят в базу, затем им присваивается статус «добавочный». Звонки фиксируются в корпоративной АТС и остаются в истории вызовов. Интернет, конечно, решает все эти проблемы, но при нестабильном сигнале возможны перебои со связью, искажения голоса, что не увеличивает лояльность клиентов.
Можно использовать:
Интеграция мобильной и фиксированной связи благоприятно сказывается на работе компании. Позволяет без проблем дозваниваться до всех сотрудников, включая специалистов, которые работают на дому или находятся в командировке.
Преимущества использования FMC:
Использование услуги «Мобильные сотрудники» делает телефонную связь дешевле, увеличивает скорость рабочих процессов за счет возможности оперативно связаться с любым специалистом компании. Кроме этого, можно записывать любые корпоративные звонки и настраивать их. Например, запретить нежелательные разговоры, как по мобильному, так и по рабочему телефону. Такая мера повысит эффективность работы предприятия и снизит затраты на связь.