Карагандинка Ольга Шевченко трудится в «Казпочте» вот уже пять лет. За это время она стала свидетелем и проводником множества изменений, преобразивших компанию до неузнаваемости.
Работать почтальоном сегодня – уже совсем не то, что работать им пять лет назад. Как и мир вокруг, «Казпочта» не стоит на месте, предлагая своим клиентам все новые и новые услуги – от оформления кредита до оплаты налогов и коммунальных услуг. В этом смысле значимость роли почтальона возрастает во много раз, поскольку именно он становится связующим звеном между клиентом и компанией. Собственно, за безупречное знание услуг «Казпочты» Ольга Шевченко и удостоилась звания лучшего почтальона страны.
- «Казпочта» развивается очень быстро. Как минимум раз в два месяца появляется какое-либо новшество. Чтобы быть в курсе, я всегда слежу за новостной лентой на сайте post.kz. Иногда после общения с клиентом чувствую себя говорящим гаджетом, который знает все об услугах «Казпочты», - с улыбкой говорит собеседница.
Например, совсем недавно «Казпочта» и «AliExpress» запустили совместную карту. С ее помощью можно совершать любые покупки в интернете. Особенно выгодно оплачивать посылки с сайта AliExpress.com – на карту возвращается 1,5% от стоимости покупки. Срок доставки посылки с использованием карты сокращается до 15 дней. Карта изготавливается бесплатно в течение рабочих нескольких дней. Отслеживать посылку с AliExpress.com, пока она находится в пути, удобно с мобильным приложением post.kz. Аналогичное действие можно совершать и посредством мессенджера «Telegram». Бот "Казпочты" умеет выполнять несколько команд: предоставление информации о почтовых отправлениях, курсе валют, имеющихся штрафах за нарушения ПДД и другие.
- Многие клиенты пользуются этими приложениями, лишний раз не звонят на почту, не ждут меня, - делится почтальон.
Протяженность участка Ольги Шевченко составляет 18 километров. Со многими жителями почтальон знакома лично. Телефонная книга ее рабочего телефона насчитывает более семисот контактов. Постоянным клиентам Ольга на праздники отправляет поздравительные открытки.
Как выяснилось, многочисленные инновации, разрабатываемые «Казпочтой», облегчают жизнь не только клиентов, но и самих почтальонов.
- Раньше мы носили с собой МПУ – устройства, на экранах которых расписывались получатели заказной корреспонденции. Приборы оказались достаточно тяжелыми, поэтому так и не были внедрены. Им нашлась достойная альтернатива - мобильное приложение «Mobile postman», которое позволило нам отказаться от заполнения доставочных листов. Как следствие, мы существенно экономим время, - поясняет Ольга Шевченко.
По ее словам, заказное письмо должно быть вручено адресату лично в руки и только при предъявлении удостоверения. Примерно половина всей корреспонденции, которую разносит Ольга Шевченко, составляют заказные письма. Если она не застает получателя на месте, то оставляет ему извещение с указанием того, куда он должен явиться за письмом.
Быть почтальоном – значит уметь планировать свое время. В день на работника почты сваливается столько работы, что с непривычки можно сломаться. Поэтому в отделениях «Казпочты» активно пропагандируется идея бережливого производства.
- Это нужно для того, чтобы человек не выполнял два-три ненужных действия, а сразу приходил к одному. Либо ты будешь экономить свое время, либо в обед уже будешь без сил, - отмечает лучший почтальон Казахстана.
Впрочем, в этом Ольга преуспела, как никто другой. Но прежде ей пришлось набраться опыта.
- Первые дни я приходила домой и плакала, потому что сильно болели ноги и плечи (сумка почтальона может весить до 13 килограммов – прим. автора). А потом сказала себе: «Если другие могут, почему я не могу?» Пройти маршрут за три часа для меня теперь - не проблема. Планируешь все так, чтобы два раза в одно место не заходить, - дополняет сотрудница «Казпочты».
Мало кто знает, что профессия почтальона довольно опасна. К боковому карману своей рабочей сумки Ольга крепит перцовый баллончик, который применяет в случае угрозы нападения бродячими собаками в частном секторе. Одного перцового баллончика емкостью 50 миллилитров Ольге хватает всего на два месяца. Средства самозащиты выдает почта.
Также компания компенсирует ежемесячные транспортные расходы почтальонов – им вручаются проездные билеты. Ольга с нетерпением ждет следующего лета, когда почтальонам будут выданы двухколесные и трехколесные велосипеды. Такая практика уже внедрялась в позапрошлом году.
Пропуском в юридические организации для Ольги стала ее сине-желтая форма.
- Три года назад нам впервые выдали форму. Стало легче - охранники сразу открывают шлагбаум, - рассказывает она.
По мнению Ольги Шевченко, несмотря на то, что бумажная корреспонденция отживает свой век, «Казпочта» имеет большое будущее.
- Бумажной корреспонденции стало меньше – люди уходят в онлайн-чтение. А посылки как были, так и будут. Большинство наших клиентов – те, кто занимается покупками онлайн, пользуется денежными переводами. Это сейчас востребовано. Поэтому "Казпочта" активно развивается в этом направлении и внедряет новшества, - заключает лучший почтальон.
В будущем году Ольгу ожидает стажировка в Японии, где она собирается набраться полезного для работы опыта.