ТОО «Караганды Жарык» разъяснило порядок отключения от электроэнергии потребителей, недобросовестно пользующихся приборами учета. Только за этот год на предприятии выявили сверхнормативные потери в объеме 3 миллионов киловатт-часов. Это неучтенная счетчиками электроэнергия.
- За 2016 год составили 127 актов нарушения. 90 актов - по физическим, 27 – по юридическим лицам. И выставили через энергоснабжающую организацию 3 миллиона киловатт-часов. На сегодняшний момент 45 актов оплачено в объеме 680 тысяч киловатт-часов, - рассказывает юрист компании Алексей Хижняк.
С 2010 по 2015 год всем потребителям электрической энергии в Караганде были установлены электросчетчики нового образца. Посредством установленных приборов учета в ТОО «Караганды Жарык» видят, какой объем электроэнергии поставляется в пункты доставки электрической энергии и какой объем электрической энергии оплачивает потребитель.
- В данном случае мы видим, где идет небаланс электрической энергии, то есть определенную группу лиц, независимо физических или юридических, в которой есть сомнения, что какой-то потребитель оплачивает не за фактически потребленную электрическую энергию, - комментирует Алексей Хижняк. - В трансформаторной подстанции стоит головной прибор учета. От этого головного прибора учета потребляют энергию условно 10 потребителей. К примеру, мы отпустили десяти потребителям 100 киловатт электрической энергии, а суммарный объем потребленной 10 потребителями условно 150 киловатт. Следовательно, где-то теряется электрическая энергия. Тогда наши работники идут проверять схему подключения приборов учета. Это регламентировано правилами пользования электрической энергии, где энергопередающая организация имеет право на беспрепятственный допуск к приборам учета электрической энергии. Также законодательством предусмотрено право как потребителя электрической энергии, так и услугодателя на проверку приборов учета в случае, если он сомневается в правильности показаний. И потребитель, и услугодатель находятся в равных условиях.
В 2016 году компания сомневалась в 66 случаях, что приборы учета работают в классе точности. В 24 случаях экспертиза показала, что прибор учета вмонтировано устройство, которое искажает его показания. Заключение дает экспертная организация, а не энергопередающая.
- Поэтому законодательством четко регламентированы сроки отключения от электроэнергии. Есть случаи, когда потребителей заблаговременно уведомляем об отключении, если это бытовой потребитель - за месяц, если юридическое лицо - за 3 дня. А есть случаи, когда мы незамедлительно прекращаем подачу электрической энергии. Это такие случаи, как самовольное подключение токоприемников, помимо приборов учета, вмешательство в нормальную работу прибора учета, либо пользование электричеством без договора на предоставление электрической энергии, - отмечает юрист.
Кроме того, официальный представитель компании рассказал о механизме снятия коммерческих приборов учета.
- Если мы сомневаемся в работе прибора в классе точности, то составляем акт на снятие и направляем прибор на экспертизу. При этом акт нарушения не составляется и потребитель от электрической энергии не отключается. Отключаем после того, как есть заключение официального органа, что действительно, прибор не пригоден для дальнейшей эксплуатации, в него вмонтировано устройство, искажающее показание, - объясняет Алексей Хижняк.
Напомним, в общество по защите прав потребителей «Гарант» обратилось около десятка потребителей, возмущенных действиями ТОО «Караганда Жарык». К указанным горожанам приходили на дом специалисты компании со словами: «Ваш прибор учета искажает показания, давайте мы его снимем и проверим». Первые не возражали, приборы снимались и тут же составлялись акты о снятии, в которых отражалось, что пломба не нарушена и следов вскрытия не обнаружено. Далее счетчики направлялись на экспертизу, которая в большинстве случаев показывала, что имели место махинации с прибором.
- Потребитель 100% не виноват, потому что пломба стоит на месте. Это же нужно обладать сверхъестественными способностями, чтобы влезть в прибор учета, не нарушая целостности пломбы, и произвести какие-либо манипуляции, - заявлял председатель ОО «Гарант» Жасулан Аймагамбетов.
Однако Алексей Хижняк уверен, что любую вещь, созданную руками человека, можно обмануть.
- Если раньше были дисковые приборы учета, то тормозили диски. Сейчас народные умельцы придумывают, как искажать приборы учета посредством манипуляций или впайки в микросхему различных предметов. В приборе учета есть несколько пломб: завода-изготовителя и энергопередающей организации. Энергопередающая организация не может нарушать пломбы, на это дается право либо поверителям приборов учета, которыми являются специально аккредитованные организации. Мы не можем давать заключение, какой недоучет электрической энергии идет по прибору учета, это делает экспертная организация. Если потребитель не согласен, то вызываем в суд экспертов, которые делали заключение. Как правило, они говорят, что целостность пломбы была нарушена, - говорит представитель компании.
Жасулан Айтмаганбетов сообщает, что официальную жалобу на неправомерные действия компании общество по защите прав потребителей уже отправило в департамент внутренних дел, исковое заявление – в гражданский суд. В понедельник, 28 ноября, письмо будет направлено в Генеральную прокуратуру. По словам правозащитника, шансы на победу в суде у потребителей неплохие.
- Мы уже «отстояли» двух бабушек, которым выставили перерасчет на общую сумму 500 тысяч тенге. ТОО «Караганда Жарык» обязали аннулировать выставленные счета, - добавил Жасулан Айтмаганбетов.