Бытовая техника имеет свойство изнашиваться, и тогда на ее место приходится покупать новую. Благо, в Караганде магазины соответствующего профиля можно встретить чуть ли не на каждом шагу. Однако не во всех из них с покупателями поступают честно.
Председатель общества по защите прав потребителей «Гарант» Жаслан Айтмаганбетов из года в год обращается к карагандинцам с одним и тем же призывом – быть внимательными при приобретении товара в магазинах бытовой техники. Но, несмотря на предупреждения, неприятные инциденты происходят вновь и вновь.
- Каждый год одно и то же повторяется только в разных формах. Каждый год без исключения потребителям напоминаем: будьте бдительны при покупке бытовой техники, не уходите на кассу, когда вам запаковывают товар, - делится юрист.
Карагандинец Берик Джанаев приобрел телевизор марки LG Electronics (диагональ - 143 см) в магазине бытовой техники и электроники «Sulpak». При распаковке купленного товара, находясь у себя дома, потребитель обнаружил дефект – крошечное механическое повреждение, на которое была наклеена этикетка магазина. После того, как покупатель убрал наклейку, по диагонали экрана поползла трещина. В магазине принимать бракованный товар отказались, аргументируя это спорностью ситуации. Стоимость покупки. между прочим. полмиллиона тенге.
- В сервисном центре LG была проведена экспертиза. Заключение специалист вынес в нашу пользу, подтвердив, что трещина пошла по экрану не по причине механического удара, - рассказал мужчина.
Ознакомившись с заключением экспертизы, администрация магазина стала более сговорчивой и пообещала произвести замену, как только придет ответ из главного офиса в Алматы. По истечении двух дней в компании сообщили, что менять товар не собираются.
Корреспондент eKaraganda.kz попытался взять официальный комментарий у компании «Sulpak» по поводу вышеописанной ситуации. Однако сделать это пришлось в письменном виде, так как устно отвечать журналисту отказались. Ответ на письменный запрос еще не пришел.
- Получается, заведомо зная о дефекте, представители компании наклеили на повреждение лейблик. О чем это говорит? О том, что удар на этом месте был до того, как потребитель его приобрел, - комментирует Жаслан Айтмаганбетов.
Специалист по юридическим вопросам советует в таких случаях непременно обращаться в суд. По его словам, шансы на победу в суде вполне реальные.
- С «Sulpak» уже была такая проблема. Они проиграли процесс. Это было, когда одной бабушке продали телевизор. Там была вина их представителя, который, запаковывая телевизор, повредил ножкой экран. И так же отрицали свою вину, пока женщина не обратилась в полицию. Полиция изъяла видео, которое было продемонстрировано в суде, в результате суд признал, что повреждение товара произошло вследствие некачественной упаковки. Бабушка выиграла, - поведал юрист.