TSM (Тойота Сервис Менеджмент) – это знак качества международного уровня. Компании потребовалось три года, чтобы получить сертификат TSM.
ТОО «Toyota Centre Karaganda» начало свою работу в 2005 году. С того времени компанией было реализовано более 500 автомобилей, произведено техническое обслуживание более 10 000 автомобилей. С 2010 года компания была переименована в ТОО «Karaganda Motors» и получила статус официального дилера Toyota по Карагандинской области. А уже в следующем году компания начала реконструкцию шоу-рума и автоцентра в целом.
- TSM – это всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания у дилера во всём мире по концепции Toyota, - говорит Максим Ермаков, руководитель отдела послепродажного обслуживания автомобилей. - Получение сертификата TSM означает, что наш центр следует тем же принципам работы, что и дилеры во всём мире.
Система TSM была запущена в 1994 году в Европе, а в Казахстане внедрение началось с 2013 года. Сегодня сертификатом обладают дилеры нескольких городов нашей страны. Теперь в их числе и Караганда. А клиенты дилерских центров Toyota получают ряд преимуществ перед клиентами автомобилей других марок.
Максим Ермаков говорит, что главная цель компании «Toyota Centre Karaganda» – максимальная удовлетворенность клиента оказываемыми услугами. Преимущество системы TSM для клиента будет выражено в оптимизации времени, которое требуется для выполнения ремонта автомобиля. Также сертификат подтверждает качество ремонтных работ и подразумевает прозрачность отношений – сервис-консультант от приветствия до выдачи автомобиля находится в постоянном контакте с клиентом, доводит до его сведения, на каком этапе находится ремонт.
Сегодня, 18 марта сертификат TSM вручил генеральный менеджер послепродажного обслуживания «Toyota motor Kazakhstan» Виталий Венчаков.
- Помимо того, что компания Toyota выпускает качественные автомобили, она еще уделяет большое внимание их обслуживанию, - говорит Виталий Венчаков, - потому что любой автомобиль – это механизм, который требует ухода. По программе "Тойота Сервис Менеджмент" постепенно мы сертифицировали всех дилеров. Я очень рад тому, что ТОО «Toyota Centre Karaganda», перестроив многие процессы внутри, поменяв отношение к обслуживанию клиентов и сервисным процессам, были внедрены все необходимые стандарты.
Сегодня компания «Toyota Centre Karaganda» получила документ, подтверждающий эффективный результат сплоченной работы и высоких достижений всего дружного коллектива. Качество, совмещённое с высокотехнологичной точностью и поистине королевским размахом, – вот те слагающие успеха, которые сегодня дают право компании с достоинством принять заслуженный сертификат TSM.
Алиса ВОЙТАШЕНКО