После отмены «мобильного рабства» у многих карагандинцев возникли проблемы с использованием сервиса электронного перевода денег, точнее, с невозможностью осуществления платежей через интернет. Так как на телефон не приходит SMS с кодом, который нужно ввести, чтобы платеж состоялся. Кроме того, перестала корректно работать услуга SMS-оповещения об операциях, производимых с банковской картой, у тех абонентов, кто к ней подключен. Ситуацию прокомментировали в пресс-службе компании «Beeline Казахстан».
Как ответили в компании, запуск услуги по переносу абонентских номеров зачастую бывает сопряжен с некоторыми ограничениями, которые могут никак себя не проявлять на этапе тестирования и выявиться уже на реальных абонентах.
На взгляд компании, в тестировании финансовых процессов в первую очередь должны быть заинтересованы банки. Поскольку владельцами бизнес-процесса проведения финансовых транзакций, равно как и первозаинтересованными лицами в корректности проведения всех операций и тестировании финансовых сервисов, включая SMS-информирование клиента, являются банки 2-го уровня.
«"Beeline Казахстан" всегда ориентируется на потребности клиентов, и для компании важно, чтобы все сервисы – и те, которые наша компания предоставляет, как оператор связи, и те, которые предоставляют наши уважаемые партнеры - а мы являемся провайдерами SMS-каналов - работали исправно и не доставляли неудобства клиентам», - говорится в официальном ответе.
Помимо того, в компании отметили, что как только стали поступать обращения со стороны абонентов, "Beeline Казахстан" первым предпринял все необходимые шаги по оперативному решению данных инцидентов. Так, банкам, по которым были выявлены ограничения, были предложены альтернативные варианты подключения к операторским платформам. В настоящий момент осуществлено переключение 90% банков-партнёров. До 12 февраля 2016 года планируется полностью завершить данные работы.
Как известно, номера у абонентов, сменивших операторов, остались прежними. Ранее мобильного оператора можно было определить по префиксу сотового оператора, чего нельзя сделать теперь, со вступлением в силу новой услуги. В компании также пояснили, какими способами можно узнать о том, каким оператором обслуживается номер, на который совершается звонок.
Абонент, который совершает звонок на портированный (перенесенный) номер, услышит голосовое оповещение о том, что вызов происходит на сеть другого оператора. Данное голосовое оповещение активируется автоматически у всех портированных абонентов в сети Beeline и является бесплатным.
Узнать о том, что произошла смена оператора в сети "Beeline Казахстан", можно также по USSD-команде: *667*номер телефона#. В ответ абонент получает SMS-сообщение следующего содержания: «Номер XXXXXXXXX находится в сети Оператор связи».
Также проверить принадлежность абонентского номера оператору связи возможно на официальном сайте www.beeline.kz в разделе «Помощь и полезные сервисы от Beeline» - «Проверить оператора связи на номере».
«Beeline Казахстан» высоко ценит обратную связь от клиентов. Компания будет признательна за информацию по любым ограничениям в сервисе, которые выявят абоненты и сообщат по следующим контактам: 0611 – с мобильного, +7 (7172) 738-738 – бесплатно с городского или на официальные аккаунты "Beeline Казахстан" в социальных сетях.
Ксения БЕЗКОРОВАЙНАЯ