Карагандинские юристы бьют тревогу — в одном из магазинов города покупателям продают бесплатные, гарантированные государством услуги. Купили утюг? Будьте добры, заплатите за то, что вам его перед этим показали! Кроме того, в предновогодней суете, консультанты упаковывают в коробки вовсе не тот товар, который был выбран покупателем, а другой, такой же, только с браком. Юристы рекомендуют карагандинцам быть внимательными и проверять чек и покупку, что называется, не отходя от кассы, пишет газета "Авитрек".
В ОО «Общество защиты прав потребителей «Гарант» обратились покупатели, которые считают себя обманутыми. Приобретая бытовую технику, они оплатили услугу, которую им должны были предоставить по закону и бесплатно.
— На кассе покупатель обнаружил, что к каждому наименованию товара в чеке была приписана ещё одна сумма — более двух тысяч тенге за обучение, — говорит председатель ОО «Гарант», юрист Жаслан Айтмаганбетов. — То есть, с покупателя взяли деньги за то, что ему показали утюг и якобы сказали, что он включается в розетку и что им нужно гладить вещи. Хотя на самом деле даже этого не было. Между тем, статья 13, пункт 2 закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что это право потребителя — требовать полную диагностику товара перед покупкой. Статья 7 того же закона даёт потребителю право на получение полной информации о товаре. То есть, магазин продаёт покупателям бесплатные услуги, гарантированные государством.
По словам юриста, помимо этого в магазине продают и сертификат ПДС (программа дополнительного сервиса). В этом документе закреплено право на гарантийное обслуживание. По закону, гарантия на товар даётся без дополнительной оплаты, более того, само государство даёт гарантию на товар в течение двух лет. К тому же, покупателю могут упаковать вовсе не тот товар, который был выбран им в отделе, а подсунуть утюг или чайник с браком.
— Мы хотим через вашу газету предостеречь потребителей, — говорит Жаслан Айтмаганбетов. — Не покупайте услуги, которые вам должны предоставить бесплатно. Не отходите от консультанта на кассу до тех пор, пока он при вас не упакует выбранный вами и предварительно диагностированный товар. При доставке товара на дом, не ставьте подпись о том, что товар доставлен и принят до тех пор, пока при вас его не распакуют, и вы его не проверите. Были случаи, когда покупателям говорили, что телевизор с мороза и нужно подождать определённое время, пока он согреется, а потом вскрывать упаковку, по истечении этого времени выяснялось, что телевизор с трещиной или не включается.
Жаслан Айтмаганбетов говорит, что подобные случаи происходят перед такими праздниками, как Новый год, когда в суете люди становятся менее бдительными. Сейчас в ОО «Гарант» обратилось уже несколько человек с аналогичными жалобами. Пик обращений юристы ожидают в конце декабря и начале января. По всем жалобам будет направлено письменное обращение в Департамент по защите прав потребителей Карагандинской области с просьбой провести проверку в магазине. Кроме того, потребители, считающие себя обманутыми, планируют обращаться в суд. Чтобы не оказаться в их числе, будьте более внимательными при покупке бытовой техники, ведь, как известно, обманывают того, кто сам обманываться рад.
Татьяна САВИНЫХ