Качество медуслуг: на что казахстанские пациенты жаловались в 2025 году
1 Февраля, 2026
Больше половины жалоб казахстанцев в Комитет медицинского и фармацевтического контроля Минздрава в 2025 году были связаны с отказами в госпитализации и проблемами в организации медицинской помощи, передаёт корреспондент TengriHealth.
Сколько было жалоб
В 2025 году в комитет поступило 13 714 жалоб на качество и доступность медицинских услуг. Это на 1 784 обращения больше, чем годом ранее.
Часть из них проверили с выездом на место. По итогам внеплановых проверок:
- признали обоснованными 836 обращений;
- частично обоснованными — 783 обращения.
«Совокупная доля обоснованных и частично обоснованных жалоб составила 67 процентов от числа обращений, рассмотренных с проведением проверок», — отметили в ведомстве.
На что жаловались казахстанцы
Чаще всего казахстанцы жаловались на:
- плохую организацию медпомощи и отказ в госпитализации — 54 процента обращений;
- качество медицинских услуг — 13 процентов;
- необоснованность больничных листов — 3 процента;
- нарушение врачебной этики и деонтологии — 2 процента.
Остальные 28 процентов пришлись на другие причины, на какие именно, в ведомстве не уточнили.
«Больше всего обращений поступило из регионов с высокой численностью населения и нагрузкой на систему здравоохранения — Астаны и Алматы, а также из Карагандинской, Туркестанской и Алматинской областей», — добавили в пресс-службе.
Всего за год комитет и его территориальные подразделения провели 2 598 внеплановых проверок. По их итогам медорганизациям выдали 1 866 предписаний об устранении нарушений и составили 2 663 административных протокола.
Общая сумма штрафов превысила 201,6 миллиона тенге.
В 504 случаях материалы проверок направили в правоохранительные органы и прокуратуру — для правовой оценки.
