За прошедшую неделю контакт-центр «КазАвтоЖола» обработал более 56 тысяч обращений от водителей республиканских автодорог. Наибольшее количество жалоб поступило из Карагандинской, Акмолинской и Жамбылской областей, передаёт BAQ.KZ.
Основными темами обращений стали состояние дорог, буксировка сломавшихся автомобилей, оплата платных участков и другие вопросы, связанные с безопасностью на трассах.
Для удобства пользователей работает интерактивное голосовое меню (IVR), которое позволило автоматически обработать 20 878 обращений. Операторы контакт-центра ответили на 34 534 звонка, а через мессенджеры поступило 855 сообщений от граждан.
Все запросы были рассмотрены в установленные регламентом сроки. Водителей призывают использовать контакт-центр 1403 для оперативного информирования о проблемах на дорогах и соблюдения правил безопасности при поездках.