Инновационную систему с искусственным интеллектом для обработки звонков пациентов внедрили в одной из больниц Карагандинской области, передает «24KZ». В медицинском учреждении занимаются диагностикой и лечением онкологических заболеваний
В call-центре больницы в этом году обработали больше 12 тысяч обращений. С внедрением искусственного интеллекта система распознаёт речь, преобразует разговор в текст и классифицирует обращения по типу: будь то запись на приём, консультация, справка или жалоба. Скорость обработки увеличилась в 3 раза, а среднее время ожидания составляет всего 11 секунд.
Искусственный интеллект не заменяет людей, а помогает сотрудникам быстрее реагировать, выявлять проблемы и улучшать качество обслуживания, отмечают в больнице.
Гамаль Токсамбаев, директор многопрофильной больницы №3:
- Позволяет оптимизировать и анализировать все обращения, которые поступают в данный саll-центр. Можем проводить анализ, по каким поводам к нам идет больше всего обращений, чтобы в будущем оказать непосредственно точечную помощь для этого пациента.