Главный cпециалист департамента по защите прав потребителей Карагандинской области Сахариева Асель Болаткановна рассказала что неоднократно в ведомство на горячую линию «42-52-11» поступали звонки, когда граждане жалуются на несовпадения цены на кассе и на ценниках, сообщает Департамент по защите прав потребителей Карагандинской области.
Что делать в таких ситуациях?
По словам Асель Болаткановны, согласно статье 24 Закона РК «О защите прав потребителей» продавец обязан продать, а потребитель вправе купить товар по стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних либо внешних витринах торгового объекта.
Согласно статье 447 Гражданского Кодекса РК выставление и демонстрация товара с указанием сведений о товаре (наименование, цена и другое) будет являться публичной офертой, то есть предложением купить данный товар по указанной цене, — отмечает специалист департамента по защите прав потребителей Карагандинской области.
— Таким образом, покупатель вправе купить товар по указанной на ценнике цене и оправдание продавца, что работники не успели их поменять — не состоятельно.
Асель Болаткановна рекомендует потребителям при возникновений таких ситуациях обращаться к продавцу с письменной претензией.
Согласно статье 42-4 Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) потребителю.
Карагандинцы столкнувшиеся с ситуацией, в которой, как они считают нарушены из права, могут обращаться в Департамент по защите прав потребителей Карагандинской области по адресу ул.Костенко, 6, телефон 8(7212)42-52-11.