Карагандинскую область посетила с рабочей поездкой председатель Агентства РК по делам государственной службы Анар Жаилганова. На встрече в филиале Академии государственного управления при Президенте РК обсуждались вопросы повышения качества госуслуг и совершенствования госаппарата. Глава агентства провела в областном акимате приём граждан по личным вопросам.
- В сфере госслужбы сейчас вносится очень много новшеств. Возникает много вопросов как у населения, так и у самих госслужащих. Наше агентство осуществляет контроль за оказанием государственных услуг. В своём Послании Президент страны предложил концепцию «Слышащего государства». Смысл заключается в том, чтобы государственный аппарат отвечал чаяниям и требованиям граждан. Стараемся оперативно решать вопросы, которые ставят люди, - по принципу «здесь и сейчас», - отметила Анар Жаилганова.
На приём к руководителю ведомства обратились четыре человека. Вопросы касались предоставления государственных услуг и изменений в сфере госслужбы.
Нариман Курмашев обратил внимание на проблему, возникшую при замене водительского удостоверения. На портале Электронного правительства нет возможности прикрепить банковскую квитанцию. Это ограничивает получение услуги в режиме онлайн. Если у тебя нет карты или денег на её счёте, то выход один - ехать в ЦОН и получать услугу в бумажном виде.
Анар Жаилганова поблагодарила карагандинца за гражданскую активность и пообещала поставить этот вопрос перед уполномоченным органом.
Встреча в филиале Академии прошла на площадке «Фабрики идей», созданной для выработки совместных решений по улучшению системы госуправления. Участники обсудили ряд проектов в сфере госслужбы.
Анар Жаилганова также ознакомилась с работой одного из ЦОНов в Караганде.
По области в этом году ЦОНы оказали свыше 1,2 миллиона услуг. Мобильные ЦОНы предоставили около 7 тысяч услуг. Сотрудники выезжали на дом 2 728 раз - по вызовам людей с ограниченными возможностями.
Председателю агентства рассказали о реализации пилотного проекта с использованием цифровых технологий. Жители области могут подать жалобу или обращение с помощью QR-кода. Он размещён в каждом ЦОНе на стендах в доступных местах. Необходимо отсканировать QR-код, и сразу же с обратившимся свяжется сотрудник, поможет оперативно решить вопрос.