В службе Senim109 рассказали, что одной из проблем в работе является отсутствие четких сроков. Почти для каждого обращения время, за которое оно решится, нужно считать отдельно.
⠀
По закону стандартное время на ответ - 15 календарных дней (со дня поступления должностному лицу).
"Для устранения снежного завала такой срок смехотворен. Чтобы решить проблему, мы разделили обращения по срочности (инциденты, обычные обращения) и ставим примерные сроки", - говорят в службе Senim109.
⠀
Следующий шаг - учёт просроченных ответов, для этого есть категория "просрочено". Операторы записывают, сколько обращений не закрыла конкретная организация, и сколько раз ответ пришёл не вовремя.
⠀
Карагандинцам рекомендуют звонить и писать, если проблему не решили или нарушили срок.