Водители в основном обращались по вопросам наличия или отсутствия ограничений движения на дорогах, а также буксировки сломавшихся во время сильных морозов автомобилей. Также казахстанцев волновал вопрос оплаты проезда по платным дорогам и другие детали.

 

В «КазАвтоЖол» рассказали, что для удобства и оперативного информирования граждан в контакт-центре функционирует интерактивное голосовое меню, называемое IVR.

 

«Благодаря этой системе автоматически, без участия операторов, было обработано 41 375 обращений. Операторы контакт-центра ответили на 60 519 звонков. Также были рассмотрены 1022 обращения через голосовую почту и 3709 обращений в мессенджерах», — рассказали в «КазАвтоЖол».

 

Наибольшее количество звонков о состоянии на республиканских дорогах поступило из Акмолинской, Карагандинской и Жамбылской областей. Как резюмировали в организации, все запросы были обработаны в установленные регламентом сроки.

 

Отметим, что «КазАвтоЖол» доступен по нескольким удобным каналам связи: