За 1 квартал 2022 года по различным каналам связи в фонд социального медицинского страхования поступило 208,5 тысяч обращений, из них более 5,5 тысяч – это жалобы на качество и доступность медицинской помощи. Из общего числа жалоб 350 от жителей Карагандинской области.
На первом месте жалобы на организацию медицинской помощи, на втором месте – по вопросам разъяснения правовых актов, на третьем - на получение бесплатной медицинской помощи в рамках гарантированного объема, на четвертом – жалобы на нарушение этики медработником.
«По итогам рассмотрения обращений в медицинских организациях области выявлены нарушения в части соблюдения утверждённых стандартов диагностики и лечения, динамического наблюдения за диспансерными больными, несвоевременного направления на диагностические исследования (лабораторного, инструментального), а также случаев необоснованного отказа в госпитализации при наличии показаний», - прокомментировала руководитель отдела Карагандинского филиала Фонда Тогжан Ельшина.
Все жалобы проверили эксперты фонда медстрахования, по каждому подтвержденному обращению были приняты меры экономического воздействия в отношении медорганизации.
Официальные каналы связи Фонда медстрахования:
- контакт-центр 1406;
- мобильное приложение Qoldau 24/7;
- официальный сайт fms.kz;
- @SaqtandyrýBot в Telegram.