В сферу деятельности Департамента по делам государственной службы входит контроль и оценка качества оказания государственных услуг. Как повышали их доступность в этом году и как работали с обращениями о нарушениях, рассказала на брифинге в прямом эфире руководитель ведомства Айгуль Байханова.
В целях повышения доступности электронных госуслуг активизирована работа уголков самообслуживания – их на сегодня по области 1 381, 78 из них расположены в районных центрах и 266 в селах. Все 238 уголков, городов Караганды и Темиртау занесены в систему 2GIS.
- По рекомендации Департамента госорганами по 108 госуслугам разработаны пошаговые инструкции их оказания со ссылками на стандарты, - рассказала Айгуль Бейбитбаевна. – Отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства Караганды, на который приходится 66% всех выявленных нарушений, разделен на два самостоятельных отдела.
По результатам контрольных мероприятий восстановлены права услугополучателей госуслуги «Выдача справки о допуске к управлению транспортным средством». Исключено взимание дополнительной платы за прохождение осмотра у нарколога и психиатра, обеспечена выдача результата госуслуги в установленные стандартом часы.
- В целом, наблюдается стабильное снижение количества нарушений в сфере госуслуг, - подытожила Айгуль Байханова. - В сравнении с 2019 годом их количество снизилось в 5 раз, с 2018 годом – в 255 раз. Также снижается и число жалоб на качество оказания услуг. В этом году их поступило в Департамент 16, что в разы меньше, чем в прошлом и позапрошлом году.