Когда человек набирает номер 112, на другом конце провода его первым встречает диспетчер. Ему нужно понять, что произошло, выяснить адрес и организовать помощь. Спустя несколько минут пожарные могут уже бороться с огнем, искать людей в задымленном здании и принимать решения, от которых зависят человеческие жизни. Ко Дню спасателя редакция ekaraganda.kz рассказывает о двух специалистах ДЧС Карагандинской области, чья работа начинается по разные стороны одного вызова, но ведет к общей цели.
За 14 лет работы в противопожарной службе диспетчер Асель Ахмадиева привыкла к тому, что за каждым звонком стоит чья-то беда. Иногда человек на другом конце провода может спокойно объяснить, что произошло. Но бывают ситуации, когда вместо слов она слышит плач, крики и страх, а необходимые сведения приходится буквально собирать по крупицам.
Оперативный дежурный дежурной службы пожаротушения ДЧС Карагандинской области Канат Ешмаганбетов служит в системе гражданской защиты около 15 лет. Его работа связана с организацией действий пожарных подразделений, передачей информации и оценкой обстановки при чрезвычайных ситуациях. Он с детства знал о трудностях этой профессии: его отец работал пожарным, и именно его пример повлиял на выбор сына.
.jpeg)
На первый взгляд, обязанности этих специалистов сильно различаются. Один принимает звонки и организует направление помощи, другой участвует в организации действий пожарных подразделений. Но оба знают: результат зависит не только от того, что происходит непосредственно на месте происшествия. Важны и первые минуты, и точность переданной информации, и готовность каждого звена действовать слаженно.
Все начинается с голоса в телефонной трубке
Работа диспетчера – это постоянная готовность к вызову. Даже если какое-то время телефон не звонит, расслабляться нельзя: чрезвычайная ситуация может произойти в любую минуту.
Асель принимает сообщения о пожарах, задымлениях, дорожно-транспортных происшествиях и других происшествиях, требующих вмешательства экстренных служб. Количество обращений зависит от времени суток и обстановки, но в каждом случае главное не скорость ради скорости, а своевременная и правильная организация помощи.
«Все начинается с ответа диспетчера. Прежде всего необходимо понять, что произошло, где находится человек или место происшествия, есть ли угроза жизни и здоровью людей», – объясняет Асель.
.jpeg)
Затем нужно уточнить адрес, характер происшествия и обстоятельства случившегося, передать информацию соответствующим подразделениям и организовать направление необходимых сил и средств. Если ситуация меняется, поступают новые сведения или требуется помощь других служб, информация должна своевременно дойти до тех, кто работает на месте.
При этом сам разговор с заявителем может продолжаться. Человеку порой необходимо объяснить, как действовать до приезда специалистов, куда отойти и как не подвергать себя дополнительной опасности.
Для человека, который набирает экстренный номер, все это выглядит как один звонок. Для диспетчера за ним стоит целая цепочка действий, в которой нельзя упустить важную деталь.
«Человек не всегда способен правильно оценить опасность или объяснить происходящее. Поэтому задача диспетчера – не делать поспешных выводов, а грамотно задавать вопросы, сопоставлять полученную информацию и действовать в соответствии с установленным порядком», – говорит Асель.
Особенно трудно, когда заявитель находится в панике. В такие моменты диспетчер должен оставаться спокойным, задавать короткие и понятные вопросы, возвращать человека к главному: что произошло и где нужна помощь.
«Паника не поможет человеку на другом конце провода. Поэтому ты должен оставаться собранным, даже если ситуация очень сложная. Эмоции можно прожить позже, а во время вызова необходимо работать четко и профессионально», – отмечает собеседница.
За годы службы Асель научилась отделять главное от второстепенного и быстро ориентироваться в обстановке. Однако опыт не означает, что она перестала воспринимать происходящее эмоционально.
«Ты слышишь голос человека, которому страшно, но не видишь, что происходит вокруг него. Ты должен быстро разобраться в обстановке, хотя располагаешь только той информацией, которую успел получить по телефону», – объясняет диспетчер.
«Я боюсь»: звонок, который Асель помнит до сих пор
Среди множества обращений за 14 лет один случай особенно остался в памяти Асель. На номер 101 позвонила семилетняя девочка. Ребенок был напуган, не мог назвать адрес, но пытался рассказать, что происходит в доме.
По словам Асель, девочка сообщила, что в соседней комнате находится бабушка с инвалидностью, а на кровати наверху две ее сестренки. Она сказала, что дети не дышат, и сообщила об открытом горении крыши. Ребенок плакал и боялся.
Асель оказалась в ситуации, когда помощь нужно было организовать как можно быстрее, но точного адреса еще не было. При этом девочке требовалась поддержка: в таком возрасте трудно оценить опасность и понять, какие действия могут спасти жизнь.
«В эту минуту ты по ту сторону телефона, хочется быстрее помочь, но не знаешь адреса», – вспоминает Асель.
Она продолжила задавать вопросы и выяснила, что в доме есть еще пятилетний мальчик. Диспетчер пыталась объяснить детям, что им нужно делать, одновременно уточняя обстоятельства происшествия и передавая информацию по рации.
Затем поступил второй звонок, уже от соседа. Коллега Асель принял сообщение и назвал точный адрес. Соседа попросили направиться к дому и помочь вынести детей через окно. Все это время Асель оставалась на связи, стараясь поддерживать детей и помогать им действовать в сложившейся ситуации.
Для диспетчера это была эмоционально тяжелая смена. Она не находилась рядом с детьми, не могла увидеть происходящее собственными глазами, но должна была сохранять самообладание и одновременно организовывать помощь.
Такие случаи показывают, насколько сложна работа, которую посторонние зачастую не замечают. Диспетчер не входит в горящее здание и не выносит людей из огня, однако ему тоже приходится действовать в условиях, когда времени на раздумья практически нет.
При этом Асель подчеркивает: давать инструкции нужно в пределах профессиональной компетенции и утвержденных алгоритмов, не подвергая дополнительному риску ни заявителя, ни окружающих.
Когда информация превращается в действия?
Пока диспетчер выясняет обстоятельства происшествия, работа не заканчивается на телефонном разговоре. Полученные сведения необходимо передать подразделениям, оценить возможное развитие ситуации и подготовиться к действиям на месте.
Именно этим занимается в своей службе Канат Ешмаганбетов. Его смена начинается с приема дежурства, проверки готовности сил и средств и изучения оперативной обстановки. Важно постоянно контролировать готовность подразделений: вызов может поступить в любую минуту.
На выбор профессии Каната повлиял отец, работавший пожарным. В детстве он видел, насколько важна эта работа, но со временем понял, что за привычным представлением о борьбе с огнем скрывается гораздо больше.
«Раньше я представлял эту работу, прежде всего, как борьбу с огнем и спасение людей. Но на практике понял, что за каждым выездом стоят огромная ответственность, быстрая оценка обстановки и необходимость принимать решения, от которых зависят человеческие жизни», – рассказывает он.
Когда поступает информация о происшествии, необходимо организовать сбор и передачу сведений, направление сил и средств, оценить возможное развитие ситуации. Важно понимать, где находится очаг пожара, есть ли угроза людям, как распространяется огонь и какие ресурсы потребуются для работы.
«Самое сложное – быстро оценить обстановку. В первую очередь нужно организовать спасение людей и не допустить дальнейшего распространения пожара. Ошибки на начальном этапе могут дорого обойтись», – отмечает Канат.
.jpeg)
Обстановка при этом способна меняться очень быстро. Плотный дым может практически полностью лишить видимости, а высокая температура – значительно осложнить работу. В таких условиях важны подготовка, соблюдение требований безопасности, дисциплина и четкое взаимодействие между пожарными.
Канат не скрывает, что опасность в этой профессии реальная
«Было бы неправильно говорить, что человек ничего не чувствует. Но страх не должен управлять действиями. Профессиональная подготовка, дисциплина и ответственность перед коллегами и людьми помогают сохранять самообладание и выполнять поставленные задачи», – говорит он.
На пожаре каждый отвечает не только за себя, но и за товарищей. Ошибка одного человека может повлиять на безопасность всего подразделения, поэтому доверие и взаимовыручка здесь не просто красивые слова, а необходимое условие работы.
Пожар, который запомнился надолго
За годы службы Канат участвовал в организации действий при разных происшествиях. Но особенно ему запомнился пожар в торгово-развлекательном центре City Mall в 2025 году.
.jpeg)
Ситуация была крайне сложной и опасной. По поступившей информации, в кинотеатре могли находиться около 250 человек. Это означало серьезную угрозу человеческим жизням, в том числе безопасности самих сотрудников, работавших на месте.
Основные усилия были направлены на поиск людей, которые могли оставаться внутри здания. Высокая температура и практически нулевая видимость значительно осложняли работу.
«Этот пожар еще раз показал, насколько важны слаженность действий и ответственность за каждое принятое решение», – говорит Канат.
В подобных обстоятельствах нет возможности действовать наугад. Необходимо оценивать риски, обмениваться информацией, координировать действия подразделений и учитывать, как может измениться обстановка.
При этом за каждым решением стоит не абстрактная задача ликвидировать пожар, а конкретные люди, которым может угрожать опасность.
Канат признается, что за годы службы было немало случаев, когда людям требовалась помощь в сложных обстоятельствах. Каждый раз, когда удается спасти человека или предотвратить трагедию, он понимает, ради чего выбрал эту профессию.
«Главное, что человек получил шанс на жизнь», – отмечает он.
Работа, которую не всегда замечают
Обе профессии объединяет одна особенность: значительная часть работы остается за кадром.
Люди видят пожарные машины, спасателей в специальной экипировке, работу на месте происшествия. Но не всегда задумываются о том, что происходило до прибытия подразделений: кто принял звонок, какие сведения удалось получить, как оценили ситуацию и организовали направление помощи.
«Пожарные на месте происшествия – лишь часть большой системы, где важен вклад каждого специалиста», – подчеркивает Канат.
Он считает, что роль диспетчеров огромна: от того, насколько быстро и точно они получают и передают информацию, зависит своевременность реагирования. По мере развития происшествия сведения уточняются и доводятся до тех, кто руководит действиями на месте.
Асель тоже уверена, что работа диспетчера и спасателя неразделима.
«Спасение начинается гораздо раньше, чем пожарная машина прибывает на место. Оно начинается в тот момент, когда человек обращается за помощью и его звонок принимают», – говорит она.
По ее словам, у каждого своя задача, и результат зависит от слаженности всей команды.
.jpeg)
При этом оба специалиста подчеркивают: опыт и подготовка не отменяют человеческих переживаний. Некоторые происшествия остаются в памяти надолго. После сложных выездов приходится анализировать произошедшее, обсуждать действия с коллегами и делать выводы, которые помогут в будущем.
Есть и другая сторона службы – близкие, которые ждут дома. Родные Каната понимают, что его работа связана с риском, и особенно переживают во время крупных пожаров и сложных выездов. Их поддержка, признается он, очень важна.
Асель же говорит, что работа научила ее больше ценить жизнь, здоровье, семью и обычные моменты, которые в повседневности легко воспринимать как должное.
Спасение – это командная работа
Ко Дню спасателя оба героя желают коллегам прежде всего здоровья, благополучия и спокойных дежурств. Асель надеется, что каждый будет возвращаться домой после смены, где его ждут родные. Канат желает коллегам удачи в службе и мирного неба над головой.
Но у их работы есть и еще одна сторона – то, о чем они хотели бы напомнить жителям.
Асель просит при звонке на номера 101 и 112 по возможности сохранять спокойствие, четко называть адрес и объяснять, что произошло. Важно отвечать на вопросы диспетчера и не завершать разговор, пока он не скажет, что можно отключиться. Ложные вызовы тоже не безобидны: они могут отвлекать ресурсы от людей, которым действительно нужна помощь.
Канат напоминает о необходимости соблюдать правила пожарной безопасности и ответственно относиться к собственной жизни. Многие чрезвычайные ситуации можно предотвратить, если не пренебрегать элементарными мерами предосторожности.
У Асель и Каната разные обязанности, но общая задача. Именно поэтому спасение нельзя свести к одному звонку или одному выезду. Оно начинается с момента, когда кто-то просит о помощи, и продолжается до тех пор, пока эта помощь не оказана.
Редакция ekaraganda.kz поздравляет всех причастных к этой важной профессии с Днем спасателя!
В материале использованы фото Асель Ахмадиевой и Каната Ешмаганбетова